城記丨以AI重構(gòu)全球供應(yīng)鏈，從壹沓科技透視上海靜安“全球服務(wù)商”生態(tài)樣本

新華財(cái)經(jīng)上海2月3日電（楊婧淑、李一帆）當(dāng)前，全球供應(yīng)鏈正面臨地緣政治、貿(mào)易摩擦及突發(fā)事件等多重挑戰(zhàn)，局勢(shì)日趨復(fù)雜。在此背景下，數(shù)字化與智能化已不僅是提升效率的工具，更是重塑產(chǎn)業(yè)韌性與競(jìng)爭(zhēng)力的核心引擎，為企業(yè)在多變環(huán)境中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)提供了根本支撐。

近期，在“2026全球服務(wù)商大會(huì)”上，扎根于上海市靜安區(qū)的壹沓科技，作為“專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展典型案例（數(shù)智化轉(zhuǎn)型）”受到廣泛關(guān)注。

這家企業(yè)如何以人工智能（AI）技術(shù)破解傳統(tǒng)物流的深層痛點(diǎn)？其成長(zhǎng)路徑又如何與靜安區(qū)精心培育的“全球服務(wù)商”生態(tài)同頻共振？其為我們觀(guān)察中國(guó)專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，提供了一個(gè)生動(dòng)而具體的現(xiàn)實(shí)樣本。

從“人力密集”到“智能涌現(xiàn)”：數(shù)字員工引領(lǐng)效率革命

一直以來(lái)，國(guó)際物流行業(yè)長(zhǎng)期面臨操作流程繁瑣、信息整合困難、人力依賴(lài)度高、成本居高不下等挑戰(zhàn)。壹沓科技COO顧震宇表示，公司自2020年起便選擇國(guó)際物流作為進(jìn)軍供應(yīng)鏈數(shù)字化領(lǐng)域的首個(gè)重點(diǎn)場(chǎng)景，核心目標(biāo)正是以AI技術(shù)穿透行業(yè)“迷霧”，打造服務(wù)于供應(yīng)鏈全鏈條的數(shù)字員工，努力提供全球最好用的供應(yīng)鏈數(shù)字員工產(chǎn)品。他強(qiáng)調(diào)，這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的自動(dòng)化工具，而是具備端到端復(fù)雜業(yè)務(wù)理解與執(zhí)行能力的新一代AI智能體。

據(jù)介紹，壹沓科技的核心產(chǎn)品已從“RPA+AI+iPaaS”上一代AI自動(dòng)化，演進(jìn)為一個(gè)具備自主規(guī)劃與協(xié)作能力的垂類(lèi)AI智能體平臺(tái)。顧震宇詳細(xì)闡釋了其產(chǎn)品的四次關(guān)鍵迭代：從模擬人工操作，推出解決訂艙、財(cái)務(wù)自動(dòng)化工具的“1.0版本”；到推出自動(dòng)化平臺(tái)，打通單證、運(yùn)價(jià)、物流可視化等跨系統(tǒng)場(chǎng)景，提供統(tǒng)一服務(wù)的“2.0版本”；再到基于大模型構(gòu)建專(zhuān)業(yè)AI智能體，員工可以直接對(duì)Agent下達(dá)指令（如“幫我查運(yùn)價(jià)、幫我訂艙”），系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行的“3.0版本”；直至當(dāng)前可實(shí)現(xiàn)多任務(wù)規(guī)劃與協(xié)同能力的“4.0版本”。這一演進(jìn)標(biāo)志著供應(yīng)鏈智能化邁入了全鏈路自主規(guī)劃與決策的新階段。

這場(chǎng)由AI驅(qū)動(dòng)的變革，效果立竿見(jiàn)影。顧震宇分享了一個(gè)典型案例：在傳統(tǒng)國(guó)際物流企業(yè)，人工響應(yīng)客戶(hù)詢(xún)報(bào)價(jià)平均需要30分鐘。而嵌入智能詢(xún)報(bào)價(jià)Agent（智能體）后，系統(tǒng)基于企業(yè)各渠道運(yùn)價(jià)資源，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的自動(dòng)報(bào)價(jià)。

顧震宇進(jìn)一步解釋道，只要報(bào)價(jià)規(guī)則可被清晰梳理，AI便能實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)處理，“你問(wèn)我100次，我就可以報(bào)100次，生意的邏輯就變了”。這不僅將人工完成整套運(yùn)營(yíng)流程的時(shí)間大幅壓縮，實(shí)現(xiàn)整體效率提升約6倍，更將員工從重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，推動(dòng)了“白領(lǐng)+AI智能體”新型協(xié)同辦公模式的落地。

效率躍升的背后，是堅(jiān)實(shí)的技術(shù)底座支撐。顧震宇闡述了公司構(gòu)建的三大核心技術(shù)體系：作為“大腦”的行業(yè)垂類(lèi)大模型、負(fù)責(zé)“信息輸入”的多模態(tài)視覺(jué)大模型，以及扮演“調(diào)度中心”的任務(wù)流規(guī)劃協(xié)作平臺(tái)。這三大底座共同支撐數(shù)字員工在復(fù)雜業(yè)務(wù)中協(xié)同工作。

顧震宇進(jìn)一步以國(guó)際物流為例，闡釋了數(shù)字員工在復(fù)雜流程中的價(jià)值。通過(guò)物流可視化等工具，AI可以追蹤貨物從工廠(chǎng)到目的港的十幾個(gè)環(huán)節(jié)，并提前預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)（如港口擁堵、罷工等），這正是數(shù)字員工賦能業(yè)務(wù)的關(guān)鍵體現(xiàn)。

憑借這套體系，壹沓科技已為中遠(yuǎn)海運(yùn)、中外運(yùn)、青島港、雙錢(qián)輪胎、佳農(nóng)集團(tuán)等近2000家企業(yè)客戶(hù)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型支持。其數(shù)字員工平臺(tái)也成功入選工信部“2025年中小企業(yè)人工智能典型應(yīng)用場(chǎng)景”，成為行業(yè)標(biāo)桿。

從“單打獨(dú)斗”到“抱團(tuán)出?！保簠^(qū)域生態(tài)提供成長(zhǎng)沃土

壹沓科技的快速發(fā)展，與其所處的上海市靜安區(qū)密不可分。顧震宇對(duì)此深有感觸，他認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)出海需深刻理解當(dāng)?shù)匚幕c商業(yè)邏輯，改變“中式思維”，而靜安區(qū)政府搭建的跨境服務(wù)平臺(tái)與生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，在合規(guī)指導(dǎo)、市場(chǎng)準(zhǔn)入等關(guān)鍵環(huán)節(jié)幫助企業(yè)“少走了很多彎路”。

這種支持既系統(tǒng)又深入。靜安區(qū)著力構(gòu)建“政企協(xié)同、多方聯(lián)動(dòng)”的生態(tài)體系，推動(dòng)企業(yè)從“單打獨(dú)斗”向“抱團(tuán)出?！鞭D(zhuǎn)型，形成了合力拓展國(guó)際市場(chǎng)的良性機(jī)制。

顧震宇特別提及了其辦理境外直接投資（ODI）備案的經(jīng)歷：“出海對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)而言是一個(gè)新課題，國(guó)內(nèi)外合規(guī)要求都必須嚴(yán)格遵守。ODI申報(bào)對(duì)材料要求較高，企業(yè)在自主申報(bào)過(guò)程中若缺乏專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，容易在材料準(zhǔn)備、流程銜接等方面遇到困難，可能導(dǎo)致辦理周期延長(zhǎng)。”

在此過(guò)程中，靜安區(qū)內(nèi)設(shè)立的上海市中心城區(qū)首個(gè)境外投資項(xiàng)目許可咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，為壹沓科技提供了從政策解讀到材料核對(duì)的“一對(duì)一”專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)，幫助公司高效完成備案流程，有力支持了其新加坡子公司的業(yè)務(wù)落地與運(yùn)營(yíng)。

據(jù)悉，靜安區(qū)打造的“一站式”出海服務(wù)中心，匯聚了法律、財(cái)稅、人力資源等領(lǐng)域的上百家高能級(jí)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。這個(gè)平臺(tái)如同一個(gè)“資源引力場(chǎng)”，使壹沓科技這類(lèi)技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)能夠高效對(duì)接其全球化布局所需的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)支持，覆蓋從合規(guī)落地到本地運(yùn)營(yíng)的全鏈條服務(wù)。

得益于此，顧震宇表示，公司已在新加坡設(shè)立區(qū)域總部，并在東南亞、日韓、歐美等多地開(kāi)展業(yè)務(wù)，海外市場(chǎng)已成為新的增長(zhǎng)極。同時(shí)他也指出，出海的核心挑戰(zhàn)集中于數(shù)據(jù)合規(guī)、語(yǔ)言與文化差異、產(chǎn)品本地化等方面，而公司的優(yōu)勢(shì)則在于多年的行業(yè)深耕所形成的深度認(rèn)知（Know-How）以及對(duì)“AI原生”理念的堅(jiān)持——即致力于用AI重構(gòu)業(yè)務(wù)流程本身，而非僅僅將技術(shù)嵌入舊有體系。

從“技術(shù)賦能”到“生態(tài)共生”：全球服務(wù)新格局下的數(shù)智化躍遷

在“2026全球服務(wù)商大會(huì)”上，壹沓科技的實(shí)踐清晰地表明，專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，正日益體現(xiàn)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型能力與全球化服務(wù)能力的深度融合上。

企業(yè)以前沿技術(shù)破解產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)，靜安區(qū)則以卓越的營(yíng)商環(huán)境和系統(tǒng)化的生態(tài)體系為企業(yè)護(hù)航。

此次大會(huì)上，壹沓科技正式入選第六批“全球服務(wù)商”，這既是對(duì)其以AI重塑供應(yīng)鏈價(jià)值的認(rèn)可，也彰顯了靜安區(qū)在培育高能級(jí)、專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)主體方面的集聚效應(yīng)。

正如顧震宇所言，AI是引領(lǐng)未來(lái)的戰(zhàn)略性技術(shù)，其根本在于人機(jī)協(xié)同、賦能于人?！拔覀児镜脑妇笆浅蔀槿蚬?yīng)鏈數(shù)字員工領(lǐng)導(dǎo)者，將致力于以AI解放人力于重復(fù)勞動(dòng)，使創(chuàng)造力與戰(zhàn)略性決策成為核心，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更可持續(xù)的發(fā)展，確保技術(shù)安全可靠、造福社會(huì)。”

這種企業(yè)與區(qū)域之間深度協(xié)同、互為滋養(yǎng)的“數(shù)智共生”關(guān)系，不僅助推壹沓科技快速成長(zhǎng)為國(guó)家級(jí)專(zhuān)精特新“小巨人”企業(yè)，也持續(xù)鞏固著靜安區(qū)作為全球高端要素資源核心承載區(qū)的戰(zhàn)略地位。

展望未來(lái)，隨著AI技術(shù)不斷演進(jìn)并與產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步深度融合，這種基于“聚靜安、在上海、為全國(guó)、鏈?zhǔn)澜纭崩砟畹墓糙A(yíng)故事，必將譜寫(xiě)出更具活力、更為精彩的新篇章。

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編輯：談瑞

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