上海在歷史文化風(fēng)貌區(qū)探索“質(zhì)價相符”物業(yè)服務(wù)新機制

新華財經(jīng)上海3月10日電（記者李榮）地處上海衡復(fù)歷史文化風(fēng)貌保護區(qū)核心區(qū)域的徐匯區(qū)湖南街道，10日推出“質(zhì)價相符”物業(yè)服務(wù)新機制，發(fā)布業(yè)委會規(guī)范化建設(shè)、居民區(qū)物業(yè)費分類調(diào)價、“三駕馬車”合署辦公等操作手冊。

據(jù)介紹，湖南街道轄區(qū)內(nèi)共有89個住宅小區(qū)，其中老舊住宅小區(qū)84個，占比達到94%，“歷史建筑多、弄堂里巷多、老年人口多”，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)價失衡成為制約社區(qū)治理的核心堵點。

湖南街道完善“街道-片區(qū)-居民區(qū)-小區(qū)”四級物業(yè)治理體系，推動居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三駕馬車”合署辦公，讓居民訴求在家門口得到解決，從組織化、精細化、透明化、專業(yè)化、民主化、體驗化、社會化、規(guī)范化八個維度發(fā)力，推進“滿意物業(yè)”的新探索：

分類施策，針對不同小區(qū)特點，實現(xiàn)價服雙升的創(chuàng)新策略；“透明化”陽光操作，通過“全要素+全渠道”公示體系、第三方審計和有效協(xié)商平臺，構(gòu)建居民信任機制；組建由律師、物業(yè)專家組成的專業(yè)團隊，為海外業(yè)主編制雙語材料、為老年業(yè)主上門講解；服務(wù)前置，秉持“先服務(wù)后調(diào)價”理念，以服務(wù)升級、滿意度達標筑牢民意基礎(chǔ)。

相關(guān)人士表示，“質(zhì)價相符”物業(yè)服務(wù)新機制，將推動物業(yè)服務(wù)從“?；具\轉(zhuǎn)”向“優(yōu)品質(zhì)供給”的轉(zhuǎn)型升級：

——實現(xiàn)公房小區(qū)物業(yè)一體化服務(wù)全覆蓋，推動保安、保潔、保綠、保修“四?！狈?wù)提質(zhì)增效。

——深耕“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)，完成公房小區(qū)服務(wù)清單的全覆蓋，推進社會化物業(yè)小區(qū)服務(wù)進場，打造專屬服務(wù)站。

——持續(xù)推廣白蟻全過程治理機制，建立“一建筑一檔”臺賬，落實48小時應(yīng)急響應(yīng)機制，為風(fēng)貌區(qū)建筑保駕護航。

——街道優(yōu)化物業(yè)服務(wù)考評制度，建立“小弱散”物業(yè)企業(yè)清退機制，抓實維修資金與公共收益全流程監(jiān)管，讓每一筆錢都用在“刀刃上”。

來自華東理工大學(xué)社會與公共管理學(xué)院等研究機構(gòu)的專家認為，社區(qū)治理是連接政府與群眾的“最后一公里”，要實現(xiàn)這一目標，需立足民生需求，以精細化治理賦能物業(yè)服務(wù)升級。物業(yè)服務(wù)是城市文明的“毛細血管”，是居民幸福生活的“溫暖底色”。從基礎(chǔ)的保潔安防到智慧社區(qū)的構(gòu)建，從被動響應(yīng)到主動服務(wù)，物業(yè)服務(wù)始終在“服務(wù)”與“責(zé)任”的平衡中探索前行。

未來，湖南街道將進一步激活多元治理主體活力，發(fā)動轄區(qū)企業(yè)、社區(qū)骨干、志愿者參與物業(yè)治理，構(gòu)建共建共治共享的基層治理新格局。

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編輯：談瑞

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