更多品牌加速上線 即時(shí)零售行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)圍

新華財(cái)經(jīng)北京12月8日電（記者 王舒嫄）運(yùn)動(dòng)品牌361°日前正式接入淘寶閃購(gòu)。首批業(yè)務(wù)率先落地重慶，北京、上海、廣州等160個(gè)城市，共1500家門店將陸續(xù)上線淘寶閃購(gòu)。

“上午下單的運(yùn)動(dòng)鞋下午就到，尺碼不合適申請(qǐng)退貨，半小時(shí)內(nèi)騎手就上門取件，還不用自己掏運(yùn)費(fèi)。”北京消費(fèi)者李女士在淘寶閃購(gòu)購(gòu)買運(yùn)動(dòng)鞋的體驗(yàn)，生動(dòng)詮釋了即時(shí)零售的新魅力。如今，“30分鐘送達(dá)+免費(fèi)退換”的服務(wù)組合，正成為即時(shí)零售行業(yè)的新標(biāo)配。服務(wù)升級(jí)與結(jié)構(gòu)優(yōu)化正推動(dòng)即時(shí)零售不僅“快”也向“好”縱深發(fā)展，朝著萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)規(guī)模加速邁進(jìn)。

商家積極布局“閃購(gòu)”

即時(shí)零售已告別餐飲外賣的單一標(biāo)簽，形成“全品類滲透、全場(chǎng)景覆蓋”的新格局。

華為近日在Mate 80系列及全場(chǎng)景新品發(fā)布會(huì)上宣布美團(tuán)閃購(gòu)成為華為官方授權(quán)的重要首發(fā)平臺(tái)。據(jù)介紹，目前，全國(guó)有近6500家華為官方授權(quán)店鋪入駐美團(tuán)閃購(gòu)。今年“雙11”期間，華為官方授權(quán)店鋪在美團(tuán)閃購(gòu)平臺(tái)的成交額實(shí)現(xiàn)年同比增長(zhǎng)101%；同時(shí)，手機(jī)品類為美團(tuán)閃購(gòu)帶來(lái)了大量新用戶，新客數(shù)量較平日增長(zhǎng)158%。

美團(tuán)閃購(gòu)近期聯(lián)合耐克、阿迪、迪卡儂等50余家服飾品牌，推出行業(yè)首個(gè)服飾鞋帽退貨免運(yùn)費(fèi)服務(wù)，形成“下單半小時(shí)達(dá)+退貨30分鐘上門”的閉環(huán)服務(wù)。其中，迪卡儂、安踏、海瀾之家等14個(gè)品牌的2萬(wàn)余家門店向全體消費(fèi)者開(kāi)放該權(quán)益。

業(yè)內(nèi)判斷，品牌入局即時(shí)消費(fèi)的浪潮已至，行業(yè)即將開(kāi)啟“場(chǎng)景重構(gòu)、效率競(jìng)爭(zhēng)、體驗(yàn)升級(jí)”的全新周期。而搶占即時(shí)消費(fèi)增量市場(chǎng)，也將成為品牌夯實(shí)新零售布局的關(guān)鍵一環(huán)。

服務(wù)升級(jí)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)

“目前電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格驅(qū)動(dòng)逐漸轉(zhuǎn)向用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，即時(shí)零售進(jìn)入高效與品質(zhì)并重的全新發(fā)展階段?！鄙虅?wù)部研究院電子商務(wù)研究所所長(zhǎng)杜國(guó)臣表示，行業(yè)正從“履約快”向“服務(wù)穩(wěn)”“商品優(yōu)”演進(jìn)。

商務(wù)部研究院聯(lián)合美團(tuán)閃購(gòu)近日發(fā)布《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2025）》提出，主流即時(shí)零售平臺(tái)在提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面正加大對(duì)商家的資源投入，著力構(gòu)建讓商家經(jīng)營(yíng)更穩(wěn)、信任度更高的健康行業(yè)生態(tài)。

今年5月，美團(tuán)全面上線“安心閃購(gòu)”服務(wù)，目前已擴(kuò)展至20項(xiàng)服務(wù)，覆蓋消費(fèi)者購(gòu)物全流程、全品類，幫助平臺(tái)近百萬(wàn)商家降低了消費(fèi)糾紛帶來(lái)的不必要損失。美團(tuán)閃購(gòu)平臺(tái)治理部負(fù)責(zé)人范越雷表示，對(duì)于退換貨等消費(fèi)者的核心關(guān)切，“安心閃購(gòu)”依托大模型，提供分鐘級(jí)的“安心售后”體驗(yàn)。目前，美團(tuán)平臺(tái)官方取退貨服務(wù)已覆蓋全國(guó)53個(gè)城市近40萬(wàn)商家；行業(yè)首個(gè)完全由平臺(tái)出資的退貨免運(yùn)費(fèi)服務(wù)，已覆蓋數(shù)千萬(wàn)美團(tuán)黑鉆、黑金會(huì)員用戶和全品類商品，幫助消費(fèi)者無(wú)憂退換，降低商家處理退換貨的時(shí)間、金錢成本。

萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)可期

上述報(bào)告認(rèn)為，我國(guó)即時(shí)零售行業(yè)正處于邁向萬(wàn)億級(jí)規(guī)模的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，構(gòu)建良好健康生態(tài)成為即時(shí)零售高質(zhì)量發(fā)展的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)告預(yù)計(jì)，2026年我國(guó)即時(shí)零售規(guī)模將突破1萬(wàn)億元，到2030年將達(dá)到2萬(wàn)億元。這也意味著，在“十五五”期間，我國(guó)即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模有望跨越兩個(gè)萬(wàn)億臺(tái)階，年均增速將達(dá)到12.6%。

多家平臺(tái)近日發(fā)布的財(cái)報(bào)也從側(cè)面印證了這一預(yù)測(cè)。阿里巴巴控股集團(tuán)公布的2026財(cái)年第二季度業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)顯示，截至2025年9月30日止的三個(gè)月，即時(shí)零售業(yè)務(wù)收入年同比增長(zhǎng)60%；9月以來(lái)，得益于履約物流效率的提升、高客戶留存率及客單價(jià)的上升，即時(shí)零售業(yè)務(wù)單位經(jīng)濟(jì)效益已實(shí)現(xiàn)顯著改善。

美團(tuán)2025年第三季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，7月份，美團(tuán)即時(shí)零售日訂單量峰值突破1.5億單。平臺(tái)用戶結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大，更多中低頻用戶向高頻躍遷，用戶消費(fèi)頻次和黏性提升，消費(fèi)場(chǎng)景持續(xù)多元化。三季度，美團(tuán)閃購(gòu)新用戶增速與核心用戶交易頻次雙雙提升。

業(yè)內(nèi)人士表示，即時(shí)零售已成為零售行業(yè)的“下一條增長(zhǎng)曲線”。在政策支持與技術(shù)賦能下，“擴(kuò)圍”帶來(lái)的規(guī)模增長(zhǎng)與“提質(zhì)”催生的體驗(yàn)升級(jí)，將共同推動(dòng)即時(shí)零售在萬(wàn)億級(jí)賽道上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

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編輯：王春霞

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