郵儲(chǔ)銀行北京分行筑牢反詐防線 守護(hù)銀發(fā)群體“錢袋子”

近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段持續(xù)花樣翻新，嚴(yán)重威脅著首都人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。在人民銀行北京市分行、北京金融監(jiān)管局、北京市“131”機(jī)制辦的悉心指導(dǎo)下，郵儲(chǔ)銀行北京分行持續(xù)深化打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，通過強(qiáng)化警銀聯(lián)動(dòng)、提升網(wǎng)點(diǎn)反詐能力、創(chuàng)新宣傳方式等舉措，成功攔截多起電信詐騙案件，為老年客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失超百萬(wàn)元，用實(shí)際行動(dòng)筑起守護(hù)百姓“錢袋子”的金融長(zhǎng)城。

緊急時(shí)刻：柜員識(shí)破“客服陷阱”上演資金保衛(wèi)戰(zhàn)

3月某工作日上午，豐臺(tái)區(qū)菜戶營(yíng)支行柜員在為養(yǎng)老金客戶張女士辦理轉(zhuǎn)賬時(shí)，敏銳發(fā)現(xiàn)客戶手機(jī)屏幕異常閃爍，多個(gè)可疑網(wǎng)頁(yè)快速切換。當(dāng)?shù)弥獙?duì)方自稱 “平臺(tái)客服”并索要驗(yàn)證碼時(shí)，柜員敏捷反應(yīng)并處置，通過密碼重置、限額調(diào)整等操作，成功攔截6700元資金。在確認(rèn)客戶賬戶資金安全后，柜員耐心地向客戶解釋事件的嚴(yán)重性以及詐騙分子的慣用手段，并建議客戶立即報(bào)警。隨后，柜員陪同客戶前往屬地派出所報(bào)案，并協(xié)助完成相關(guān)手續(xù)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員的高效處置，贏得了屬地公安和客戶的高度認(rèn)可。

火眼金睛：交易流水里揪出“刷單狐貍尾巴”

2月20日，朝陽(yáng)區(qū)直屬支行柜員為客戶辦理業(yè)務(wù)，在溝通中發(fā)現(xiàn)客戶的聊天群內(nèi)容存在疑似刷單信息，業(yè)務(wù)主管復(fù)核該筆業(yè)務(wù)時(shí)，眼前頻繁小額轉(zhuǎn)賬的記錄引起她們的警覺。當(dāng)客戶展示“關(guān)注公眾號(hào)返利”的聊天記錄時(shí)，主管注意到對(duì)話框里夾雜的誘導(dǎo)性話術(shù)，“您這遇到的是典型的‘放長(zhǎng)線釣大魚’刷單騙局??！”通過進(jìn)一步查詢，主管發(fā)現(xiàn)該賬戶近期交易存在異常特征，結(jié)合客戶的描述，懷疑客戶遭遇了電信詐騙，當(dāng)即暫緩業(yè)務(wù)辦理，并迅速向?qū)俚嘏沙鏊鶊?bào)警，民警到場(chǎng)后展示的近期同類案件數(shù)據(jù)讓趙阿姨驚出一身冷汗：“原來騙子真的在我手機(jī)里埋了鉤！”

深夜馳援：理財(cái)經(jīng)理化身? “反詐騎士”緊急護(hù)百萬(wàn)

3月7日19時(shí)47分，郵儲(chǔ)銀行北京房山區(qū)城關(guān)支行理財(cái)經(jīng)理的手機(jī)忽然響起，客戶田阿姨心急如焚的說某客服要她下載會(huì)議軟件處理扣費(fèi)問題。“我馬上意識(shí)到不對(duì)勁！這不就是行內(nèi)近期反復(fù)通報(bào)、要求深入學(xué)習(xí)的典型電信詐騙手段嗎？”理財(cái)經(jīng)理抓起反詐手冊(cè)就往外沖，頂著初春的寒風(fēng)趕往客戶家，并立即指導(dǎo)其掛失賬戶、卸載可疑軟件，經(jīng)過2個(gè)小時(shí)“鏖戰(zhàn)”，成功保住了100余萬(wàn)養(yǎng)老積蓄。處理妥當(dāng)后，理財(cái)經(jīng)理還耐心地向田阿姨普及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手段。田阿姨對(duì)理財(cái)經(jīng)理的熱心負(fù)責(zé)、專業(yè)處置感激不已，第二日便送來了感謝信。

一次次成功的電詐攔截，一封封來自公安機(jī)關(guān)的表?yè)P(yáng)信，一份份來自客戶的由衷贊許，都彰顯出郵儲(chǔ)銀行北京分行在踐行社會(huì)責(zé)任過程中所取得的積極成效。

“老年人的每一分錢都凝結(jié)著血汗，我們必須用百分努力守護(hù)?！痹撔胸?fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)反詐以及“資金鏈”精準(zhǔn)治理工作要求，以精細(xì)化管理、精心化服務(wù)、精準(zhǔn)化識(shí)別，筑牢防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的堅(jiān)實(shí)防線，為維護(hù)金融安全和社會(huì)穩(wěn)定貢獻(xiàn)源源不斷的“郵儲(chǔ)力量”，讓金融安全的陽(yáng)光照亮每個(gè)角落。（王明月）

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編輯：穆皓

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