海峽股份為海南自由貿(mào)易港“門(mén)戶”通行提供全鏈條暖心服務(wù)

海南自由貿(mào)易港即將于12月18日啟動(dòng)封關(guān)運(yùn)作，封關(guān)之際，海南海峽航運(yùn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：海峽股份）打造自貿(mào)港港口“門(mén)戶”服務(wù)標(biāo)桿，聚焦客戶核心需求，用智慧賦能、民生保障、創(chuàng)新提質(zhì)的全鏈條暖心服務(wù)，讓每一次過(guò)海通行都高效便捷、滿載溫度。

信息賦能 讓出行更便捷高效

聚焦客戶出行需求，海峽股份以信息服務(wù)與智能通關(guān)雙輪驅(qū)動(dòng)，徹底破解司乘“出行焦慮”。一方面，精準(zhǔn)推送關(guān)鍵提示短信405.2萬(wàn)條（較去年同期增長(zhǎng)14.5倍）、AI語(yǔ)音提醒42萬(wàn)次（同比增幅12倍），通過(guò)船舶廣播、客運(yùn)站電子屏、直播間、官方公眾號(hào)等多渠道實(shí)時(shí)同步港口動(dòng)態(tài)、船期調(diào)整等信息，實(shí)現(xiàn)“信息多跑路，司乘少跑腿”。

另一方面，升級(jí)“輪渡管家”APP一站式服務(wù)平臺(tái)，集成購(gòu)票、AR導(dǎo)航、智能客服、商城購(gòu)物等功能，還與海南省12345熱線深度聯(lián)動(dòng)，高效響應(yīng)旅客訴求。創(chuàng)新推出“無(wú)感通關(guān)”服務(wù)，旅客刷臉即可完成票務(wù)核驗(yàn)和邊防檢查，通關(guān)效率提升60%；貨車(chē)“智能預(yù)約分導(dǎo)”技術(shù)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛抵達(dá)入口自動(dòng)識(shí)別，已預(yù)約車(chē)輛直達(dá)安檢區(qū)，全程“無(wú)人干預(yù)”，讓通行更省時(shí)、更順暢。

靶向施策 讓特殊需求全被關(guān)照

聚焦不同群體出行痛點(diǎn)，推出精細(xì)化專(zhuān)屬服務(wù)，讓溫暖直抵人心。針對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，港區(qū)“愛(ài)心通道”標(biāo)識(shí)醒目，“幫扶驛站”備齊熱水、急救包等物資，紅馬甲志愿者提供“一對(duì)一”全程引導(dǎo)；船舶完成5艘主力船“雙通道”梯道升級(jí)，大幅提升人員上下船效率，節(jié)假日高峰期也能快速分流。

船舶母嬰室新增哺乳隔簾，為寶媽打造私密舒適的哺乳空間；洗手間增設(shè)兒童洗手墊腳臺(tái)階，無(wú)障礙廁所配齊應(yīng)急電話及兒童專(zhuān)用馬桶墊，每艘船舶標(biāo)配輪椅，讓帶娃旅客、行動(dòng)不便者出行更安心。帶著嬰兒過(guò)海的張女士感慨：“寶寶在母嬰室里安安穩(wěn)穩(wěn)睡了一路，細(xì)節(jié)處的貼心值得點(diǎn)贊?！?/p>

多維升級(jí) 讓旅途更具歸屬感

針對(duì)貨車(chē)司機(jī)群體，新海港“司機(jī)之家”全面升級(jí)，24小時(shí)熱水淋浴間、平價(jià)餐飲、免費(fèi)茶飲之外，新增圖書(shū)閱覽角、高清觀影區(qū)、簡(jiǎn)易健身器材，搭配獨(dú)立規(guī)劃的船舶司機(jī)休息區(qū)，成為長(zhǎng)途司機(jī)緩解疲勞的“能量驛站”。更有自助茶水區(qū)全天候供茶飲，讓奔波的旅途多了份暖意。

為保障“菜籃子”穩(wěn)定，新海港專(zhuān)設(shè)“綠通專(zhuān)道”，日均安排50個(gè)進(jìn)出島貨車(chē)專(zhuān)班，高峰時(shí)段實(shí)施“優(yōu)先進(jìn)港、優(yōu)先過(guò)磅、優(yōu)先配載”三原則，搭配專(zhuān)業(yè)設(shè)備快速識(shí)別鮮活農(nóng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“即驗(yàn)即走”；惡劣天氣復(fù)航后，優(yōu)先疏運(yùn)農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛，用高效服務(wù)筑牢民生保障線。

特色創(chuàng)新 讓體驗(yàn)更富幸福感

豐富多元的特色服務(wù)，讓過(guò)海旅途從“趕路” 變成 “享受”?！碍傊莺{船聲筒”主題活動(dòng)精彩不斷，民俗表演、自貿(mào)港惠民惠企政策宣講、當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品推介輪番上演，讓等待登船的時(shí)光充實(shí)有趣；節(jié)假日期間，港區(qū)布置主題裝飾，推出“定制回家船票”“幸福照相館”“親子投壺”等互動(dòng)活動(dòng)，吸引超5000人次參與。

針對(duì)攜寵旅客需求，港口對(duì)外公示寵物攜帶管理規(guī)定，配備寵物出行相關(guān)產(chǎn)品售賣(mài)機(jī)，部分船舶在外圍甲板劃定專(zhuān)屬遛狗區(qū)，定期對(duì)寵物區(qū)域清潔消毒，還增加狗嘴罩配備，既保障客艙衛(wèi)生，又滿足寵物活動(dòng)需求。

從精準(zhǔn)高效的智能服務(wù)到體貼入微的民生關(guān)懷，從貨車(chē)司機(jī)的“驛站升級(jí)”到民生物資的“通道保障”，海峽股份以全方位、多層次的服務(wù)創(chuàng)新，將“暖心”融入封關(guān)運(yùn)作每一個(gè)環(huán)節(jié)，既彰顯了企業(yè)擔(dān)當(dāng)，更以自貿(mào)港“門(mén)戶”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓每一位通行者都能感受到自貿(mào)港建設(shè)的便捷與溫度。（葉文華）

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編輯：王姝睿

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